水上樂園服務(wù)的構(gòu)成要素都有哪些？
2020/5/22 16:05:58 點擊：
旅游企業(yè)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得客人的理解、合作、支持，形成良性循環(huán)的員工與客人之間的互動關(guān)系，避免出現(xiàn)惡性循環(huán)的互動關(guān)系，這是優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的關(guān)鍵。那么水上樂園服務(wù)的構(gòu)成要素都有哪些呢？
1.核心服務(wù)
核心服務(wù)是旅游企業(yè)為客人提供的最基本的服務(wù)，能夠滿足客人最基本的服務(wù)需求，并能向客人提供最基本的利益。
2.支持服務(wù)
支持服務(wù)是旅游企業(yè)為使客人能得到核心服務(wù)而提供的其他一些必要的促進性服務(wù)。
3.延伸服務(wù)
延伸服務(wù)也可稱為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)，可以增加核心服務(wù)的價值，使旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品新穎獨特并區(qū)別、競爭于其他企業(yè)。近年來，許多旅游企業(yè)推出了例外服務(wù)、超常服務(wù)、微小服務(wù)等多種延伸服務(wù)，使延伸服務(wù)的內(nèi)容不斷擴大，給客人帶來更多的附加享受和意外的驚喜。
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